Sensibilisation à l’IA pour développer l’expérience client et son engagement avec l’IA Générative

Objectifs

• Comprendre les fondamentaux de l’intelligence artificielle appliquée à l’expérience client.
• Explorer les outils d’IA pour personnaliser et enrichir le parcours client.
• Découvrir comment l’IA peut renforcer l’engagement client grâce à l’automatisation et aux insights.
• Identifier des solutions concrètes pour anticiper les besoins et comportements des clients.
• Apprendre à optimiser les interactions client- entreprise avec des chatbots et outils d’IA.
• Élaborer un plan stratégique intégrant l’IA pour améliorer l’expérience client.

Participants

Tous types de postes

Prérequis

Un abonnement GPT payant par utilisateur nécessaire

Moyens pédagogiques

Un ordinateur connecté à Internet avec un navigateur

Validation des acquis

Test de positionnement pour évaluer les connaissances initiales.
Évaluation continue à travers des exercices pratiques.
Projet final évalué sur l’intégration de l’IA dans un parcours ou une stratégie client.

Programme

Séquence 1 : Introduction à l’IA pour l’expérience client

• Présentation des concepts clés et des impacts de l’IA sur la relation client.
• Historique et évolutions de l’IA dans les pratiques client.
• Étude d’exemples concrets d’entreprises ayant transformé leur engagement client grâce à l’IA.
• Discussion : opportunités et défis pour les entreprises.
• Activité : brainstorm sur les besoins des participants dans leurs contextes spécifiques.

Séquence 2 : Personnalisation et segmentation grâce à l’IA

• Utilisation de l’IA pour analyser les données clients et segmenter les audiences.
• Création de profils clients précis basés sur les insights IA.
• Démonstration : personnalisation des messages et offres avec l’IA.
• Atelier : segmenter et personnaliser des parcours clients.
• Partage des résultats et retours d’expérience.

Séquence 3 : Automatisation et optimisation des interactions client

• Présentation des outils d’automatisation (chatbots, messageries intelligentes, etc.).
• Utilisation des assistants virtuels pour répondre aux besoins clients en temps réel.
• Démonstration : mise en place et configuration d’un chatbot.
• Atelier pratique : créer une interaction automatisée avec un outil IA.
• Discussion sur les limites et défis de l’automatisation.

Séquence 4 : Engagement client et fidélisation via l’IA

• Stratégies pour augmenter l’engagement des clients grâce aux recommandations IA.
• Analyse des tendances clients et personnalisation des campagnes de fidélisation.
• Étude de cas : impact des recommandations IA sur la fidélité client.
• Atelier : concevoir une stratégie d’engagement client IA
• Synthèse des meilleures pratiques pour fidéliser avec l’IA.

Séquence 5 : Enjeux éthiques et bonnes pratiques

• Éthique dans l’utilisation des données clients avec l’IA.
• Gérer la transparence et la confidentialité dans les interactions IA-client.
• Activité : élaboration d’un guide de bonnes pratiques pour une utilisation responsable.
• Discussion : comment l’IA peut équilibrer automatisation et humanisation.
• Conclusion sur les enjeux éthiques et réglementaires.

Séquence 6 : Synthèse et projet final

• Résumé des outils et méthodes étudiés.
• Création d’un plan stratégique pour développer l’expérience client et l’engagement.
• Présentations des projets par les participants avec feedback personnalisé.
• Discussion sur les perspectives et tendances futures dans la relation client IA.
• Remise d’un livrable : guide des outils et meilleures pratiques.