Catégorie : Communication

Communication, à Clermont-Ferrand, Auvergne, en présence, en visioconférence, en ligne sur notre site Digital Campus, Atlas Formation | Atlas MRP

Entretien professionnel
Entretien professionnel

Entretien professionnel

2 jours [14] Heures
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Formation sur Entretien professionnel, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Préparer et conduire avec succès un entretien professionnel
  • Utiliser l’entretien comme un temps d’échange managérial et de développement des compétences
  • Concevoir et formaliser les évolutions, les besoins et les actions en faveur du parcours des collaborateurs.

Participants

Tout responsable en position d’encadrement ayant à mener un entretien professionnel ou toute personne de la fonction RH ayant à accompagner l’encadrement et à gérer les entretiens professionnels.

Prérequis

Avoir une expérience d’au moins un an en management

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.    Les caractéristiques et les enjeux de l’entretien professionnel

  • Contexte légal : l’entretien professionnel, « pierre angulaire » de la formation tout au long de la vie
  • Les objectifs poursuivis par la réforme de la formation professionnelle : améliorer l’employabilité et optimiser la relation entre employeur, encadrement et salariés
  • Distinguer entretien professionnel et entretien d’évaluation
  • Les 10 points clés à prendre en compte lors d’un entretien professionnel
  • Etat des lieux à 6 ans – Ordonnance n° 2019-861 du 21 août 2019 visant à assurer la cohérence de diverses dispositions législatives avec la loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel

2.    La préparation de l’entretien professionnel

  • Connaître les évolutions prévisibles de l’entreprise en termes de stratégie, d’activité, de technologie, de marché…
  • Communiquer en amont auprès des collaborateurs sur le sens et les objectifs de l’entretien professionnel
  • Préparer l’entretien professionnel
    • Questionnaires manager et salarié
    • Convocation à l’entretien professionnel…
  • Elaborer un guide pour conduire l’entretien professionnel
  • Former les managers à la conduite de l’entretien professionnel
  • Informer clairement les collaborateurs sur les modalités et les enjeux de l’entretien professionnel
  • Préparer des synthèses et des diagnostics
  • Etablir des objectifs clairs et utilisables pour le développement des compétences et des parcours
  • Etablir des outils de suivi et de pilotage des objectifs en partenariat avec les collaborateurs

3.    Les différentes étapes de l’entretien professionnel

  • L’accueil, la présentation des objectifs et du contexte
  • Analyse des activités, compétences et motivation du collaborateur lors de l’entretien professionnel
  • Elaboration du projet professionnel

4.    Accompagner les collaborateurs dans l’élaboration de leur projet professionnel

  • Les différents dispositifs de la formation professionnelle continue (cette séquence tiendra compte des évolutions en cours)
  • Détecter, identifier et valoriser les compétences potentielles ou à actualiser, et les sources de motivation
  • Elaborer un outil de suivi pour piloter l’ensemble du dispositif au plan RH
    • Calendrier d’entretiens et de bilans
    • Planification des actions à mettre en œuvre
    • Traçabilité du dispositif global

5.    Mener l’entretien professionnel

  • Adopter la posture de manager-coach
  • Maîtriser les techniques de communication efficaces
  • Pratiquer l’écoute active
  • Utiliser les questions qui ouvrent et permettent d’investiguer largement dans un cadre d’échange de type coaching
  • Faire émerger les motivations, les perspectives d’évolution et les préférences
  • Développer une communication positive pour gérer les confrontations et les situations difficiles

6.    Les typologies de situations difficiles pour les anticiper et les gérer avec efficacité et diplomatie

  • Savoir identifier les comportements perturbateurs (agressivité, hostilité…)
  • Savoir répondre aux objections, aux questions délicates
  • Savoir argumenter

7.    Conclure l’entretien professionnel

  • Des comptes rendus et une formalisation efficace :
    • Formaliser le projet professionnel
    • Formaliser une synthèse des besoins (grille d’entretien)
    • Formaliser un plan d’action et un agenda avec des objectifs précis

8.    Intégrer l’entretien professionnel dans une démarche GEPP

  • Définir les compétences individuelles, collectives, stratégiques, cognitives…
  • Situer le projet professionnel dans une démarche GEPP
  • Connecter le plan de développement de compétences à la stratégie de l’entreprise
  • Mettre en place un dispositif de mobilité en utilisant les aires de mobilité

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Mises en situation :
    • Rédaction de guides d’entretien professionnel
    • Jeux de rôles, entretiens professionnels fictifs
    • Rédaction d’une grille de compétences et exercice de mesure des besoins

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Entretien annuel
Entretien annuel d’évaluation

Entretien annuel d’évaluation

2 jours [14] Heures
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Formation sur Entretien annuel d’évaluation, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Préparer et conduire avec succès un entretien professionnel
  • Evaluer avec objectivité
  • Conduire l’entretien dans un cadre d’échange positif
  • Utiliser et placer l’entretien dans un continuum managérial
  • Concevoir et formaliser les objectifs et le suivi.

Participants

Managers, responsables ou référents RH amenés à conduire des entretiens annuels d’évaluation.

Prérequis

Avoir une expérience d’au moins un an en management

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.    Comprendre les enjeux et objectifs de l’entretien annuel

  • Replacer l’entretien dans un cadre légal et dans un cadre RH
  • Définir les enjeux :
    • Pour les collaborateurs
    • Pour les managers
    • Pour l’entreprise
  • Identifier les éléments clés pertinents du précédent entretien
    • Objectifs précédemment fixés
    • Stratégie de l’entreprise
    • Trajectoire
  • Connaître la différence entre entretien annuel d’évaluation et entretien professionnel
  • Connaître les éléments administratifs à préparer avant l’entretien annuel d’évaluation
  • Connaître les éléments logistiques à préparer avant l’entretien annuel d’évaluation

2.    Maîtriser les différentes étapes de l’entretien

  • Les séquences collectives de préparation en amont
  • Savoir construire ou utiliser une grille d’entretien annuel d’évaluation
  • Savoir renseigner la grille d’entretien d’évaluation
  • Communiquer une base méthodologique à ses collaborateurs pour faciliter leur préparation de ce temps formel
  • Identifier les étapes de l’entretien, leur nature en termes relationnels et leur chronologie
  • Préparer ses entretiens à l’écrit : un facteur clé de succès
  • Différents outils de recueil de la performance
  • Introduire l’entretien annuel et expliciter son déroulement
  • Optimiser la fixation des objectifs en utilisant la méthodologie SMART
  • Distinguer évaluation des compétences et des activités
  • Accompagner le collaborateur dans son projet professionnel, développer une posture de manager-coach
  • Conclure positivement et garantir le suivi par des processus formels (critères, étapes)

3.    Communiquer efficacement lors de l’entretien annuel

  • Développer une communication adaptée
    • Champs sémantiques
    • Posture
    • Dimension verbale et non verbale
  • Améliorer sa capacité d’écoute active
    • Analyser son propre registre émotionnel
    • Témoigner de son empathie
    • Savoir questionner
    • Savoir reformuler pour lever les ambiguïtés
  • Développer une communication factuelle, positive, constructive
    • Objectiver les faits
    • Choisir les bonnes formulations
  • Privilégier l’approche assertive pour affirmer son positionnement et émettre une critique constructive
  • Donner du feedback positif et des points d’ancrage sur lesquels pourront s’appuyer les collaborateurs pour être performants
  • Développer une posture de manager-coach
  • Identifier les typologies de situations difficiles pour les anticiper et les gérer avec efficacité et diplomatie
    • Savoir identifier les comportements perturbateurs (agressivité, hostilité…)
    • Savoir répondre aux objections, aux questions délicates
    • Savoir argumenter

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Mises en situation : simulations d’entretiens d’évaluation sur des cas concrets proposés par les stagiaires
  • Elaboration d’une grille d’objectifs
  • Simulation d’un positionnement à partir d’un cas concret produit par le formateur
  • Débriefing

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Animer une réunion
Animer une réunion

Animer une réunion

2 jours [14] Heures
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Formation sur Animer une réunion, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

  • Préparer et structurer votre réunion pour faire émerger une dynamique productive : le succès d’une bonne réunion
  • Renforcer l’efficacité et la continuité de vos réunions : préparation
  • Concevoir les outils de vos réunions
  • Conduire vos réunions en adoptant la posture d’animateur : utiliser la communication et l’écoute comme outil d’un bon échange avec vos collaborateurs
  • Expérimenter de nouvelles méthodes d’animation : s’initier aux nouvelles méthodes d’animation.

Participant

Toute personne amenée dans ses fonctions à animer des réunions de travail d’informations, d’échanges de décisions ou de résolution de problèmes.

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Validation des acquis en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Prérequis

Aucun

Programme

1.    Optimiser les conditions de réussite d’une réunion

  • Situer l’outil « réunion » parmi les autres outils de communication
  • Identifier les différentes fonctions d’une réunion
  • Réunions 3.0
    • Différents modes de conduite des réunions
    • Différents formats de réunion
  • Fixer les objectifs et les indicateurs de réussite
  • Choisir de façon pertinente le format, le mode d’animation et les participants
  • Concevoir un projet de réunion
    • Ordre du jour
    • Travail préparatoire des participants
    • Méthode d’animation
    • ..

2.    Structurer sa réunion

  • Appropriation d’un outil original de structuration
  • Elaborer un scénario et un fil rouge, un déroulement temporel
  • Ouvrir sur un brise-glace adapté et original
  • Réaliser un tour de table productif : 8 techniques alternatives
  • Elaborer une grille d’évaluation avec des objectifs et des indicateurs clairs
  • Choisir les outils d’animation adaptés en fonction du scénario
  • Gérer les incidents les plus souvent rencontrés
  • Lead, lâcher-prise, silence et rappel des règles

3.    Se positionner en tant qu’animateur de la réunion

  • Les 3 rôles et les qualités de l’animateur
  • Se sentir légitime en tant qu’animateur
  • Optimiser son animation en fonction de sa personnalité et de son public
  • Fixer des règles de communication
  • Développer ses capacités de communication avec un groupe
  • L’assertivité, la communication non violente pour gérer les situations difficiles
  • Assurer des temps de prise de parole équitables
  • Gérer le temps
  • Identifier les différents rôles dans le groupe
  • Faire découvrir les compétences de chacun
  • Développer l’intelligence collective
  • Faire produire un groupe et développer la créativité
  • Transformer les idées en action

4.    Préparer l’après réunion

  • Relire sa prise de notes, structurer et rédiger le compte rendu
  • Mesurer ses résultats et évaluer l’efficacité
  • Identifier les points non abordés dans l’ordre du jour, à reporter
  • Faire le point sur les présents utiles pour cette réunion et ceux nécessaires pour la prochaine
  • Débriefer de sa propre intervention pour s’améliorer en continu
  • Prendre des notes quel que soit le type de réunion
  • Structurer et rédiger le compte rendu
  • Construire un plan d’action

Exemple de travaux pratiques

    • Jeux de rôles filmés de divers types de réunions
    • Exercice pratique de rédaction d’un compte-rendu à partir d’une simulation de réunion
    • Identifier les questions à se poser pour se préparer
    • Rédaction d’objectifs et étude de cas
    • Mise en situation : gestion d’un débat avec jeu des différents rôles animateur / modérateur / régulateur (thématique amenée par les stagiaires ou le formateur)
    • Travail par groupe
      • Sur la gestion des émotions en réunion
      • Empathie et auto empathie dans des situations avec des personnalités difficiles
      • Mise en situation (jeux de rôles) avec travail sur la posture et la communication

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

manager une équipe
Manager une Equipe visio

Manager une Equipe visio

8 jours [28] Heures
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Formation à distance en Visio conférence par demi-journée

5 personnes on suivi cette formation en 2021, 100 % des personnes sont satisfaites

3 Avis recueillis jusqu’au 01/11/2021

Inscription sur Mon compte formation


 

 QR Code Manager une équipe

Objectif

  • Gérer les situations conflictuelles pour manager une équipe.
  • Connaître, acquérir et s’approprier les pratiques nécessaires aux situations managériales les plus fréquentes.
  • Mieux se connaître pour identifier ses forces et ses points de vigilance dans son style de management.
  • Gagner la confiance de son équipe en développant ses capacités d’écoute et de communication dans le but de manager une équipe.
  • Motiver et déléguer pour optimiser les performances de son équipe.
  • Savoir fixer des objectifs individuels de performance motivants.
  • Donner un feedback adapté.

Participant

Responsable d’équipe, manager, chef d’entreprise…

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

COMPRENDRE ET S’APPROPRIER LA FONCTION MANAGÉRIALE

1.   Manager c’est s’adapter

Dimensions et fonctions de la mission de manager.

Identifier les compétences clés du manager.

Bien se connaître pour mieux manager.

Mesurer l’impact de sa personnalité sur ses collaborateurs.

Adapter son style managérial au degré d’autonomie de chacun de ses collaborateurs.

 

Réflexion individuelle : la fonction managériale 

Le rôle du manager, les attentes de la hiérarchie et des collaborateurs.

Autodiagnostic des changements à accomplir.

2.   S’adapter c’est s’appuyer sur les points forts de ses collaborateurs pour communiquer efficacement

Les principes de la communication.

Distinguer le jugement du descriptif.

Découverte de la matrice des styles sociaux.

Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation).

Points forts et points faibles de chaque style social.

Définition de l’empathie.

Pourquoi et comment faire preuve d’empathie ?

 

Réflexion individuelle : le style social 

  1. Identifier votre style social.
  2. Identifier le style social de la collaboratrice avec laquelle vous rencontrez le plus de difficultés relationnelles.
  3. Autodiagnostic des changements à accomplir.

FIXER DES OBJECTIFS MOTIVANTS ET EN ASSURER LE SUIVI

3.   Fixer des objectifs motivants

Pourquoi fixer des objectifs à son collaborateur ?

Qu’est qu’un objectif motivant ?

Les Règles de fixation des objectifs assurant l’autocontrôle et la responsabilisation du collaborateur.

Acquérir les clés de la conduite d’un entretien de fixation d’objectifs.

Exercice pratique 

Entraînement à la rédaction d’objectifs SMART.

Mise en situation 

Simulation d’entretien de fixation d’objectifs

4.   Réaliser des feedback constructifs

Pourquoi donner un feedback constructif à ses collaborateurs.

Comment mesurer les performances et le communiquer.

Le feedback de renforcement / Le feedback d’orientation

 

Mise en situation avec simulation d’entretien
Réaliser un entretien d’orientation avec l’une de vos collaboratrices qui rencontre des difficultés dans l’exercice de ses fonctions et qui démontre des signes de démotivation.

ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE

5.   Animer votre équipe et motiver vos collaborateurs

Identifier les ressorts de la motivation individuelle pour manager une équipe.

Repérer rapidement les signes de démotivation et remotiver le collaborateur.

Agir pour stimuler le sentiment d’appartenance à l’équipe : contacts, projets transversaux, échanges…

Savoir déléguer pour responsabiliser les ressources « Référentes ».

Apprendre à féliciter en valorisant les compétences utilisées par votre collaborateur / équipe.

 

Mise en situation avec simulation d’entretien
1. Réaliser un entretien de délégation avec l’une de vos collaboratrices que vous avez identifié comme « Référent » au sein de votre équipe.

  1. Réaliser un entretien de félicitation avec l’une de vos collaboratrices qui a démontré les compétences requises lors de l’exécution de la dernière mission que vous lui avez confié.

6.   Appréhender les situations conflictuelles

Repérer l’apparition d’un cycle de maintenance.

Comprendre le contexte : Utiliser les techniques de questionnement.

Savoir identifier la problématique : Pratiquer l’écoute active.

Accusée réception de la problématique : Adopter la reformulation empathique.

Exprimer clairement son analyse de la situation : Décrire la problématique rencontrée.

7.   Rechercher un consensus

S’approprier la méthode de gestion des situations conflictuelles (DESC).

Faire preuve de flexibilité relationnelle.

Exposer ses attentes et poser ses limites.

Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien managérial :

Entretien de recadrage, entretien annuel…

Tarif

Sur mesure

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Liste des dates de formation

Rédiger avec plus de facilité pour avoir de meilleurs écrits professionnels
Les écrits professionnels

Les écrits professionnels

2 jours [14] Heures
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Formation sur Les écrits professionnels, à Clermont-Ferrand, Auvergne

 100% des personnes ayant suivi cette formation en 2023 sont satisfaites

1 avis recueillis jusqu’au 31/12/2023

 

Objectif

Rédiger avec plus de facilité pour avoir de meilleurs écrits professionnels

Écrire en fonction des buts et des contextes identifiés

Écrire pour être lu et compris (écrire pour dire quoi, quand, pourquoi)

Acquérir une méthodologie de prise de notes

Préparer la rédaction : les questions à se poser avant de rédiger

Participant

Ce cours s’adresse toute personne étant amenée à rédiger des écrits professionnels

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, Exposés, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. LES PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES DES ÉCRITS PROFESSIONNELS

Les conditions d’une bonne communication

La communication écrite

L’expression écrite

Les écrits professionnels

  • Les différents types de correspondance
  • Le message
  • La télécopie
  • Le courriel
  • La lettre
  • Les lettres types

  1. PRÉSENTATION ET CONTENU D’UNE LETTRE

La présentation d’une lettre : la forme

  • L’en tête
  • Le lieu et la date
  • Les références
  • La rubrique « objet »
  • Les pièces jointes
  • La suscription
  • La confidentialité
  • La souscription
  • La signature authentifie le texte
  • Les marges
  • Les paragraphes

Le contenu de la lettre : le fond

  • Les différents facteurs à prendre en compte : le destinataire, le contenu, l’objectif
  • Structurer ses idées principales : l’ordre, le plan d’une lettre, les paragraphes
  • L’environnement du texte : appel, traitement, le 1er paragraphe et formule de courtoisie

Les techniques rédactionnelles

  • Un style est une façon d’utiliser une langue
  • La phrase complexe
  • La phrase simple
  • Gagner en élégance et économiser des mots
  • Vérifier régulièrement le sens des mots que vous employez.

Les règles de typographie

  • La ponctuation
  • Les majuscules
  • Sigles et symboles
  • Les nombres

Grammaire et orthographe : les principales règles de contrôle

  1. DOCUMENTS

Page de garde de télécopie

Des modèles de lettres types

  • Première prise de contact
  • Réponse à une demande de documentation
  • Réponse à une demande d’information ou de service
  • Rappel d’une lettre restée sans réponse

Présentation d’une lettre type du secteur privé

Diagramme de procédure d’élaboration d’une lettre

Plan d’une lettre

La formule de courtoisie

Employez des verbes riches en sens

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

accueil physique et téléphonique
Accueil physique et téléphonique

Accueil physique et téléphonique

2 jours [14] Heures
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Formation Accueil physique et téléphonique, à Clermont-Ferrand, Auvergne

100 % des personnes ayant suivi cette formation sont satisfaites

4 avis recueillis jusqu’au 22/12/2022

Objectif

Gérer accueil physique et téléphonique dans toutes les situations

Participant

Personnes chargées de l’accueil physique et téléphonique dans l’entreprise

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. LES ATTENTES DU CLIENT

Qu’est-ce qu’un bon accueil ?

Le téléphone, image de marque de l’entreprise

L’accueil physique ! les composantes de l’accueil

  1. VERS QUI S’ORIENTER

Comprendre les besoins du client

Le plan de découverte téléphonique

Connaître l’entreprise

  1. ACCUEILLIR

Comment se présenter ?

Comment avoir une attitude positive ?

L’écoute active- la reformulation

La voix, ses composants, sa perception

Comment conclure ?

  1. Gérer les absences

Les messages d’absence

Prendre un message

Rédiger une fiche d’appel

Faire circuler les informations

  1. Les cas difficiles

Le client indécis

Le client agressif

Comment rester constructif ?

Le client autoritaire

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formations

manager une équipe
Manager une Equipe

Manager une Equipe

4 jours [28] Heures
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Formation Manager une Equipe, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Référencée qualité par Pôle Emploi

Notée 5étoile/5

(5 avis)

100 % des personnes ayant suivi cette formation en 2023 sont satisfaites

5 Avis recueillis jusqu’au 31/12/2023

Inscription sur Mon compte formation

 

Objectif

  • Gérer les situations conflictuelles pour manager une équipe.
  • Connaître, acquérir et s’approprier les pratiques nécessaires aux situations managériales les plus fréquentes.
  • Mieux se connaître pour identifier ses forces et ses points de vigilance dans son style de management.
  • Gagner la confiance de son équipe en développant ses capacités d’écoute et de communication dans le but de manager une équipe.
  • Motiver et déléguer pour optimiser les performances de son équipe.
  • Savoir fixer des objectifs individuels de performance motivants.
  • Donner un feedback adapté.

Participant

Responsable d’équipe, manager, chef d’entreprise…

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

COMPRENDRE ET S’APPROPRIER LA FONCTION MANAGÉRIALE

1.   Manager c’est s’adapter

Dimensions et fonctions de la mission de manager.

Identifier les compétences clés du manager.

Bien se connaître pour mieux manager.

Mesurer l’impact de sa personnalité sur ses collaborateurs.

Adapter son style managérial au degré d’autonomie de chacun de ses collaborateurs.

Réflexion individuelle : la fonction managériale 

Le rôle du manager, les attentes de la hiérarchie et des collaborateurs.

Autodiagnostic des changements à accomplir.

2.   S’adapter c’est s’appuyer sur les points forts de ses collaborateurs pour communiquer efficacement

Les principes de la communication.

Distinguer le jugement du descriptif.

Découverte de la matrice des styles sociaux.

Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation).

Points forts et points faibles de chaque style social.

Définition de l’empathie.

Pourquoi et comment faire preuve d’empathie ?

Réflexion individuelle : le style social 

  1. Identifier votre style social.
  2. Identifier le style social de la collaboratrice avec laquelle vous rencontrez le plus de difficultés relationnelles.
  3. Autodiagnostic des changements à accomplir.

FIXER DES OBJECTIFS MOTIVANTS ET EN ASSURER LE SUIVI

3.   Fixer des objectifs motivants

Pourquoi fixer des objectifs à son collaborateur ?

Qu’est qu’un objectif motivant ?

Les Règles de fixation des objectifs assurant l’autocontrôle et la responsabilisation du collaborateur.

Acquérir les clés de la conduite d’un entretien de fixation d’objectifs.

Exercice pratique 

Entraînement à la rédaction d’objectifs SMART.

Mise en situation 

Simulation d’entretien de fixation d’objectifs

4.   Réaliser des feedback constructifs

Pourquoi donner un feedback constructif à ses collaborateurs.

Comment mesurer les performances et le communiquer.

Le feedback de renforcement / Le feedback d’orientation

Mise en situation avec simulation d’entretien
Réaliser un entretien d’orientation avec l’une de vos collaboratrices qui rencontre des difficultés dans l’exercice de ses fonctions et qui démontre des signes de démotivation.

ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE

5.   Animer votre équipe et motiver vos collaborateurs

Identifier les ressorts de la motivation individuelle pour manager une équipe.

Repérer rapidement les signes de démotivation et remotiver le collaborateur.

Agir pour stimuler le sentiment d’appartenance à l’équipe : contacts, projets transversaux, échanges…

Savoir déléguer pour responsabiliser les ressources « Référentes ».

Apprendre à féliciter en valorisant les compétences utilisées par votre collaborateur / équipe.

Mise en situation avec simulation d’entretien
1. Réaliser un entretien de délégation avec l’une de vos collaboratrices que vous avez identifié comme « Référent » au sein de votre équipe.

  1. Réaliser un entretien de félicitation avec l’une de vos collaboratrices qui a démontré les compétences requises lors de l’exécution de la dernière mission que vous lui avez confié.

6.   Appréhender les situations conflictuelles

Repérer l’apparition d’un cycle de maintenance.

Comprendre le contexte : Utiliser les techniques de questionnement.

Savoir identifier la problématique : Pratiquer l’écoute active.

Accusée réception de la problématique : Adopter la reformulation empathique.

Exprimer clairement son analyse de la situation : Décrire la problématique rencontrée.

7.   Rechercher un consensus

S’approprier la méthode de gestion des situations conflictuelles (DESC).

Faire preuve de flexibilité relationnelle.

Exposer ses attentes et poser ses limites.

Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien managérial :

Entretien de recadrage, entretien annuel…

Tarif

Sur mesure

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Liste des dates de formation

améliorer sa communication
Améliorer sa communication (PNL)

Améliorer sa communication (PNL)

2 jours [14] Heures
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Formation Améliorer sa communication (PNL), à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

Découvrir la Programmation Neurolinguistique (PNL) et sa méthodologie, ses techniques simples et efficaces pour mieux gérer sa vie relationnelle et professionnelle

Apprendre à développer en nous et en les autres les processus de l’efficacité pour atteindre des objectifs réalistes et nettement définis.

Participant

Ce cours s’adresse à toute personne désireuse d’accroître son efficacité relationnelle et professionnelle.

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Validation des Acquis

Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret au pnl.

Prérequis

Aucun

Programme

Programmation

  • Nos actes, nos décisions nous sont souvent dictées par des programmes mentaux que nous subissons :
  • Comment choisir ses programmes positifs pour réaliser ses objectifs

Neuro

  • Notre cerveau traite une partie seulement des informations qu’il reçoit :
  • Créer le contact
  • S’ouvrir de nouveaux circuits de pensées pour développer pleinement son potentiel
  • Repérer les processus mentaux que suit une personne pour prendre une décision, se motiver, apprendre et comment mieux communiquer avec elle.

Linguistique

  • Les mouvements, les gestes, le ton, le rythme de la voix et les attitudes corporelles influent sur la qualité de la communication :
  • Comment élargir nos capacités d’observation, d’écoute et d’expression pour convaincre.
  • Comment augmenter son impact sur l’autre en adoptant son langage verbal et non verbal
  • Comprendre la structure des échanges relationnels sur le plan personnel et professionnel.
  • Comment poser les bonnes questions, comment récolter de l’information pertinente et traduire son message dans le langage de l’interlocuteur.
  • Mieux comprendre la structure de pensée de son interlocuteur, ses valeurs, ses canaux privilégiés de communication

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation